Política de Resolução de Conflitos

Na Sharper Blade Portugal, comprometemo-nos a proporcionar um serviço de excelência e uma experiência de compra satisfatória. Contudo, caso surja algum conflito ou litígio relacionado com a compra de produtos ou serviços, disponibilizamos aos nossos clientes a possibilidade de recorrer a uma entidade de resolução alternativa de conflitos (RAL).


Resolução Alternativa de Conflitos

Em conformidade com a legislação portuguesa, nomeadamente a Lei n.º 144/2015, de 8 de setembro, os consumidores têm o direito de recorrer a entidades RAL devidamente autorizadas para resolver litígios de forma simples, rápida e eficaz.

Caso não seja possível chegar a uma solução amigável diretamente connosco, podes contactar uma das seguintes entidades:


Centros de Resolução Alternativa de Conflitos em Portugal

CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo


CACCL – Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa


Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave / Tribunal Arbitral


Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (CIAB) – Braga e Viana do Castelo


Centro de Arbitragem da Universidade Autónoma de Lisboa (CAUAL)


Reclamações Online

Se preferires, podes ainda submeter a tua reclamação através da Plataforma Europeia de Resolução de Litígios em Linha (ODR):
ec.europa.eu/consumers/odr


Como Proceder?

  1. Contacta a nossa equipa através do email sf@sharperbladeportugal.com ou telefone +351 965 547 687 para tentar resolver o conflito diretamente.
  2. Caso não seja encontrada uma solução, dirige-te a uma das entidades mencionadas acima.
  3. Tens o direito de submeter uma reclamação ou pedido de resolução no prazo legal aplicável.

A nossa prioridade é sempre encontrar a melhor solução para os nossos clientes. Estamos disponíveis para te ajudar em qualquer situação.

Sharper Blade Portugal
Rua das Murtas, lt 17, Outeirinho,
2655-437 Ericeira
Email: sf@sharperbladeportugal.com
Telefone: +351 965 547 687

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